Errores Comunes en la Recuperación de Cartera y Cómo Evitarlos
La recuperación de cartera es un proceso crítico para la liquidez corporativa. Sin embargo, incluso organizaciones consolidadas pueden perder eficiencia por errores en su estrategia o ejecución. Identificarlos y corregirlos no solo evita pérdidas, también optimiza la experiencia del cliente y fortalece la reputación empresarial.
Entre los errores más comunes que afectan la recuperación de cartera destacan:
Falta de segmentación de deudores: Tratar a todos los casos por igual reduce efectividad. Es vital priorizar por riesgo, historial y capacidad de pago para diseñar acciones personalizadas.
Desconexión entre áreas legales y operativas: Sin coordinación, se duplican esfuerzos o se pierden plazos clave en procesos judiciales y extrajudiciales. Integrar equipos y tecnología es esencial para mantener control total.
Exceso de enfoque en la presión y poco en la negociación: Estrategias agresivas pueden afectar la reputación de la empresa y prolongar el conflicto. Equilibrar firmeza y empatía mejora la tasa de recuperación.
Ausencia de tecnología analítica: Ignorar herramientas de IA, marcadores predictivos o dashboards impide medir desempeño y anticipar tendencias de morosidad.
La alta dirección debe ver la recuperación de cartera como una disciplina estratégica, no solo operativa. Evitar estos errores requiere procesos claros, datos confiables y talento especializado. Las compañías que evolucionan hacia un modelo híbrido —donde la tecnología potencia la gestión humana— logran resultados sostenibles y consolidan su ventaja competitiva en el mercado financiero.